¿El seguimiento dice que tu paquete se ha entregado, pero no lo tienes? Pregunta primero a tus vecinos. Mira también alrededor de tu casa, por ejemplo en el trastero o en el buzón.
A veces pone «entregado» demasiado pronto. A menudo el paquete llega al día laborable siguiente. ¿Sigue sin llegar? Contacta con nosotros. Hazlo en los 30 días siguientes a la fecha de entrega del seguimiento. Pasados 30 días, normalmente ya no podemos tramitar tu aviso.
Te enviaremos un formulario corto en la misma conversación. Rellénalo en tu móvil o tu ordenador, también la casilla de la firma. No hace falta imprimirlo. Envía el formulario en la misma conversación.
Después, la empresa de transporte hace una investigación. Para ello puede llamarte o pasar por tu casa. La investigación dura una media de 5 días laborables desde que recibimos tu formulario. Recibirás un correo con el resultado.
¿No encuentran tu paquete? Entonces acordamos contigo en la conversación qué hacemos: te enviamos el pedido de nuevo o te devolvemos el dinero.