Si la información de seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, te sugerimos que verifiques con tus vecinos si el paquete fue entregado allí por error. Si el paquete no está con tus vecinos ni en ningún otro lugar posible alrededor de tu casa, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte para localizar tu paquete. Este proceso suele tardar entre 3 y 5 días laborables. Si se confirma que tu paquete se ha perdido, te enviaremos un nuevo paquete sin ningún coste adicional. No obstante, esperamos que el paquete se encuentre rápidamente durante la investigación.